Suppression du compte

Cette page explique comment supprimer votre compte Groom et ce qui arrive à vos données personnelles lorsque vous le faites. Elle s’applique que vous nous contactiez via l’application Groom ou par e-mail. Elle est publiée conformément à l’article 17 du Règlement Général sur la Protection des Données (votre droit à l’effacement), à l’article 12 du RGPD (transparence des informations) et aux exigences de la section Sécurité des données de Google Play.

En bref

  • Vous pouvez supprimer votre compte depuis l’application Groom, ou en nous écrivant par e-mail.
  • Lorsque vous nous demandez de supprimer votre compte, nous examinons la demande, puis nous appliquons un délai de grâce de sept jours pendant lequel vous pouvez changer d’avis en nous écrivant.
  • Après le délai de grâce, votre compte et toutes les données qui y sont rattachées sont supprimés définitivement par un traitement automatisé qui s’exécute chaque jour à 03h00 UTC.
  • L’ensemble du processus prend jusqu’à huit jours à compter du moment où vous nous le demandez. Quelques éléments sont conservés pour une durée définie au-delà — ils sont listés dans la section « Ce que nous conservons, et pour combien de temps » ci-dessous.
  • Si vous avez un abonnement Pro actif, supprimer votre compte Groom n’annule pas l’abonnement par lui-même. Vous devez également l’annuler via l’App Store ou Google Play. Plus de détails ci-dessous.

1. Supprimer votre compte depuis l'application

C’est la méthode la plus rapide, et celle que nous recommandons.

  1. Ouvrez Groom et connectez-vous si ce n’est pas déjà fait.
  2. Ouvrez le menu et allez dans Paramètres.
  3. Faites défiler jusqu’au bas de la section Compte et touchez Supprimer le compte.
  4. Lisez l’avertissement, puis saisissez votre mot de passe pour confirmer qu’il s’agit bien de vous. Il s’agit d’une vérification de sécurité destinée à empêcher quelqu’un d’autre de supprimer votre compte.
  5. Sur l’écran suivant, vous pouvez, si vous le souhaitez, nous indiquer brièvement pourquoi vous partez. Ce champ est facultatif et peut être laissé vide.
  6. Touchez Supprimer définitivement le compte. Votre demande nous est transmise immédiatement.

Une fois la demande envoyée, le processus décrit dans la section 3 ci-dessous commence. Si vous vous êtes connecté avec Google ou Apple plutôt qu’avec un e-mail et un mot de passe, l’étape du mot de passe dans l’application ne s’applique pas à vous — veuillez utiliser la procédure par e-mail décrite à la section 2 à la place.

2. Supprimer votre compte par e-mail

Si vous ne pouvez pas, ou ne souhaitez pas, utiliser la méthode dans l’application — par exemple parce que vous avez déjà désinstallé l’application, ou parce que votre compte a été suspendu — vous pouvez nous demander la suppression de votre compte par e-mail. Écrivez-nous à support@groomapp.fr depuis l’adresse e-mail utilisée pour votre inscription, afin que nous puissions associer la demande à votre compte. Dans votre message, indiquez :
  • que vous souhaitez la suppression de votre compte Groom ;
  • le pseudo de votre profil Groom, si vous vous en souvenez.
Nous vous répondrons sous 72 heures pour confirmer la réception de la demande, qui entrera ensuite dans le même processus de revue et de délai de grâce que la suppression depuis l’application. Nous traitons toutes les demandes de suppression dans un délai maximal de trente jours, conformément à l’article 12(3) du RGPD. En pratique, nous sommes généralement bien plus rapides.

3. Ce qui se passe ensuite

Le processus comporte quatre étapes.

Étape 1 — Réception

Votre demande arrive dans notre système. Si vous l’avez soumise depuis l’application, c’est instantané. Si vous l’avez soumise par e-mail, nous créons la demande manuellement et vous le confirmons sous 72 heures.

Étape 2 — Examen

Notre équipe examine la demande. Cet examen existe pour une seule raison : s’assurer que la demande est authentique et qu’elle n’a pas été soumise par quelqu’un ayant obtenu un accès à votre compte. Dans la plupart des cas, cela prend quelques heures ; nous visons à clore l’examen sous un jour ouvré.

Étape 3 — Délai de grâce (sept jours)

Une fois la demande approuvée, un délai de grâce de sept jours commence. Pendant ces sept jours, votre compte est marqué pour suppression mais aucune donnée n’est encore retirée. Si vous changez d’avis pendant ce délai, écrivez-nous à support@groomapp.fr depuis la même adresse e-mail que celle associée au compte, et nous annulerons la suppression. Passé ces sept jours, la suppression est définitive.

Étape 4 — Suppression définitive

Après le délai de grâce, votre compte est supprimé définitivement par un traitement automatisé qui s’exécute chaque jour à 03h00 UTC. Cette étape supprime, en une seule transaction, votre identifiant d’authentification, votre profil, vos messages et publications, vos appareils et le reste des données rattachées à votre compte. Le délai maximal entre la fin du délai de grâce et la suppression effective est donc de 24 heures. Au total, le délai entre votre demande de suppression et l’effacement effectif de vos données est, dans nos paramètres par défaut, de huit jours au maximum.

4. Ce que nous supprimons

Lorsque le traitement de suppression s’exécute, les éléments suivants sont supprimés définitivement :

  • votre identifiant d’authentification (e-mail, mot de passe, identité Google ou Apple liée) ;
  • vos informations de profil (pseudo, biographie, photo de profil, liens sociaux, paramètres de confidentialité, statut et intentions) ;
  • les messages que vous avez envoyés dans les chats de lieux ainsi que les chats auxquels vous avez répondu ;
  • vos messages directs, y compris ceux que vous avez envoyés et les conversations dont vous faisiez partie ;
  • les lieux que vous avez visités, ceux dont vous avez rejoint le chat, et les sondages et évaluations auxquels vous avez participé ;
  • les jetons d’appareil que nous utilisons pour vous envoyer des notifications push ;
  • votre historique d’abonnement côté Groom (vos justificatifs d’abonnement) ;
  • les signalements que vous avez effectués contre d’autres utilisateurs, les utilisateurs que vous avez bloqués, et tout historique de modération rattaché à votre compte ;
  • les badges, statistiques d’engagement, lectures de localisation et autres enregistrements techniques liés à votre compte.

Vos conversations en messages directs avec d’autres utilisateurs sont supprimées des deux côtés. Les autres participants à ces conversations perdront également leur copie des messages, car la conversation appartient à l’ensemble de ses participants.

5. Ce que nous conservons, et pour combien de temps

Quelques éléments ne sont pas supprimés immédiatement, pour les raisons indiquées ci-dessous.

Votre pseudo (30 jours)

Pendant 30 jours après la suppression, votre pseudo est réservé et ne peut pas être ré-enregistré par une autre personne. Cela protège les utilisateurs qui vous connaissaient sous ce nom contre une éventuelle usurpation. Au-delà de 30 jours, le pseudo est libéré et redevient disponible.

Signalements déposés contre vous

Si un autre utilisateur vous a signalé pour un contenu enfreignant nos règles, nous pouvons conserver une copie du signalement et un instantané du contenu signalé pendant la durée nécessaire au traitement de la modération et à un éventuel recours. Cette conservation est requise par l’article 17 du Règlement européen sur les services numériques (DSA), qui nous oblige à pouvoir expliquer pourquoi une décision de modération a été prise et à traiter les recours.

Justificatifs d’abonnement chez Apple et Google

Si vous avez souscrit à Groom Pro via l’App Store ou Google Play, Apple et Google conservent leurs propres justificatifs d’achat. Nous ne pouvons pas supprimer ces enregistrements — seuls Apple et Google le peuvent. Pour demander la suppression de vos justificatifs d’achat de leur côté, contactez directement Apple ou Google.

Rapports de plantage (jusqu’à 90 jours)

Nous utilisons Firebase Crashlytics pour collecter des rapports de plantage afin de corriger les bugs. Les enregistrements de plantage incluant votre identifiant de compte sont conservés par Firebase jusqu’à 90 jours selon leur paramétrage de rétention par défaut. Si vous souhaitez qu’ils soient supprimés avant ce délai, écrivez-nous et nous les purgerons manuellement via la console Firebase.

Données dont la conservation est imposée par la loi

Lorsque la loi nous impose de conserver des données — par exemple, le droit commercial et fiscal français impose la conservation des écritures comptables pendant dix ans — nous conservons le strict minimum nécessaire à la conformité, et rien d’autre.

6. Si vous avez un abonnement Pro

Supprimer votre compte Groom n’annule pas, à lui seul, un abonnement Pro actif. L’abonnement est détenu par Apple ou Google, et non par nous, et ils continueront de vous facturer tant que vous ne l’aurez pas annulé chez eux. Avant de supprimer votre compte Groom, veuillez annuler votre abonnement :

  • sur iPhone ou iPad : Réglages → votre nom → Abonnements → Groom → Annuler l’abonnement ;
  • sur Android : ouvrez l’application Google Play Store → menu → Abonnements → Groom → Annuler l’abonnement.

Si vous avez déjà supprimé votre compte Groom sans avoir annulé d’abord, contactez directement le support d’Apple ou de Google pour demander un remboursement et l’annulation.

7. Si vous vous êtes connecté avec Apple

Si vous vous êtes connecté avec Apple, notre processus de suppression révoque également le jeton d’authentification émis par Apple qui lie votre identifiant Apple à Groom. Après suppression, une nouvelle connexion avec Apple depuis le même identifiant Apple créera un nouveau compte Groom et non une restauration du compte supprimé. Cela est imposé par la directive 5.1.1(v) des règles de validation App Store d’Apple et protège votre vie privée.

8. Changer d'avis

Si vous changez d’avis pendant le délai de grâce de sept jours, écrivez-nous à support@groomapp.fr depuis l’adresse e-mail associée au compte. Nous annulerons la suppression et vous le confirmerons par retour.

Une fois le délai de grâce écoulé, la suppression est définitive. Nous ne pouvons pas la revenir, car les données ont été irréversiblement supprimées.

9. Si votre compte est suspendu ou banni

Vous pouvez toujours nous demander la suppression de votre compte s’il a été suspendu ou banni. Écrivez-nous par e-mail à support@groomapp.fr. Le processus est identique.

Nous pouvons conserver un enregistrement minimal du fait que le compte a été banni et de la raison de ce bannissement, pour la durée strictement nécessaire afin d’empêcher la même personne de se réinscrire pour reproduire le même comportement, et pour nous défendre en cas de litige juridique. Cet enregistrement est conservé séparément des données du compte supprimé.

10. Si vous êtes parent ou tuteur légal

Groom est réservé aux utilisateurs âgés d’au moins 18 ans. Si vous pensez que votre enfant a créé un compte Groom, écrivez-nous à support@groomapp.fr en indiquant le pseudo ou l’adresse e-mail utilisés et en précisant brièvement que vous êtes parent ou représentant légal. Nous fermerons le compte et supprimerons les données sans appliquer le délai de grâce habituel.

11. Contact

Toute correspondance relative à la suppression : support@groomapp.fr

Si vous résidez dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou dans toute autre région disposant d’une autorité de protection des données, et que vous estimez que nous n’avons pas traité votre demande de suppression correctement, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de cette autorité. En France, il s’agit de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).