Groom est strictement réservé aux utilisateurs âgés de 18 ans ou plus. Les mineurs ne sont pas autorisés à utiliser le Service, et nous ne le promouvons auprès d’aucune personne plus jeune. Nous reconnaissons toutefois qu’aucune barrière d’âge n’est parfaite, et que des adultes peuvent utiliser n’importe quel service en ligne pour porter atteinte à des enfants, même lorsque aucun enfant n’est présent sur la plateforme. La lutte contre l’exploitation et les violences sexuelles à l’encontre des mineurs constitue donc une responsabilité fondamentale de tout service en ligne, que nous prenons au sérieux quels que soient nos utilisateurs.
Exploitation et violences sexuelles à l’encontre des mineurs (CSAE) : tout comportement ou contenu qui abuse sexuellement, exploite ou met en danger une personne âgée de moins de 18 ans. Cela inclut, sans s’y limiter : la sollicitation sexuelle d’un mineur, le grooming (établissement progressif d’une relation de confiance dans un but d’exploitation), la sextorsion, le trafic de mineurs à des fins sexuelles, ou toute autre sexualisation d’un enfant à des fins adultes. Cette interdiction s’applique que le mineur soit réel, fictif, généré par intelligence artificielle, ou représenté de façon artificielle.
Contenus pédopornographiques (CSAM) : toute représentation visuelle — photographie, vidéo, dessin, animation, image générée par ordinateur, ou diffusion en direct — d’un mineur impliqué dans une conduite sexuellement explicite ou en étant la victime. Le CSAM est illégal en France au titre de l’article 227-23 du Code pénal et est pénalement réprimé dans tous les pays où Groom est disponible.
Nous appliquons une politique de tolérance zéro envers le CSAE et le CSAM. Sont strictement interdits sur le Service :
Ces règles font partie intégrante de nos Conditions Générales d’Utilisation. Elles s’appliquent quel que soit le rôle, la localisation ou le lien à notre Service de l’auteur des faits.
Groom est réservé aux utilisateurs de 18 ans révolus. À l’inscription, chaque utilisateur doit indiquer sa date de naissance et confirmer qu’il atteint l’âge minimum requis. Les comptes que nous identifions comme appartenant à un mineur sont fermés sans délai et leurs données supprimées, sauf lorsque la loi nous impose la conservation de certaines données (par exemple, en présence d’un signalement portant sur une infraction).
Si vous êtes parent ou représentant légal et que vous estimez que votre enfant a créé un compte Groom, écrivez à support@groomapp.fr en indiquant le pseudo ou l’adresse e-mail du compte. Nous interviendrons rapidement.
Notre approche comporte trois niveaux.
Signalement et blocage par les utilisateurs. Chaque message et chaque profil dans l’application Groom comporte une fonction de signalement et une fonction de blocage. Les utilisateurs peuvent signaler tout contenu à caractère sexuel, y compris ceux concernant des mineurs, et bloquer tout autre utilisateur afin de l’empêcher de les contacter. Ils peuvent également écrire à support@groomapp.fr pour transmettre des captures d’écran, des URL ou tout contexte supplémentaire.
Examen humain. Notre équipe de modération examine chaque signalement. Aucune décision concernant la sécurité des mineurs n’est prise par un système entièrement automatisé : tout signalement de CSAE suspecté est examiné par une personne, et ces signalements sont traités en priorité absolue et examinés sans délai.
Investigation au niveau du compte. Lorsqu’un signalement nous conduit à penser qu’un utilisateur se livre à un comportement de CSAE, nous examinons l’activité plus large de ce compte, dans la limite de ce que nos durées de conservation permettent de préserver (voir notre Politique de confidentialité), afin d’identifier d’éventuelles autres victimes et de retirer les contenus connexes.
Nous sommes transparents sur les limites actuelles de notre système. Aujourd’hui, Groom n’utilise pas de hachage automatisé de CSAM (de type PhotoDNA), de classifieur automatique de comportements de grooming, ni de détection d’image par IA. Nous nous appuyons sur la barrière d’âge 18+, sur le signalement et le blocage par les utilisateurs et sur l’examen humain rapide. À mesure que Groom grandira, nous renforcerons nos capacités de détection proactive, en cohérence avec les bonnes pratiques de la Tech Coalition pour la lutte contre l’exploitation sexuelle des mineurs en ligne et avec les évolutions réglementaires françaises et européennes.
Lorsque nous avons connaissance effective de la présence de CSAM sur Groom — par un signalement utilisateur, par notre activité de modération, ou par une autorité — nous agissons immédiatement :
Nous n’avertissons pas l’utilisateur du fait que nous le signalons, et nous préservons toutes les métadonnées nécessaires à l’enquête.
Si vous rencontrez un cas de CSAE ou de CSAM sur Groom, signalez-le-nous. Plusieurs voies sont possibles.
Dans l’application : touchez le bouton Signaler sur le message ou le profil concerné, sélectionnez Contenu sexuel comme motif, et utilisez le champ description pour préciser que le signalement concerne un mineur. Les signalements concernant des mineurs sont traités en priorité absolue et examinés sans délai.
Par e-mail : écrivez à support@groomapp.fr. Cette voie est utile si vous souhaitez transmettre des captures d’écran, des URL ou tout autre contexte, ou si vous ne pouvez pas accéder au formulaire intégré.
En cas d’urgence, lorsqu’un enfant est en danger immédiat, contactez d’abord les services d’urgence locaux. N’attendez pas notre réponse.
Vous pouvez également signaler directement aux autorités compétentes les contenus illicites. Nous vous encourageons fortement à le faire en complément (et non à la place) du signalement à nos services, car les autorités disposent de pouvoirs d’enquête dont nous ne disposons pas.
En France :
Hors de France :
Pour toute correspondance émanant de Google Play, d’un régulateur ou des forces de l’ordre concernant la sécurité des mineurs sur Groom, y compris les notifications relatives à des contenus de CSAE détectés sur notre plateforme :
E-mail : support@groomapp.fr
Fonction : Délégué à la sécurité des mineurs, Groom – Live social places
Cette adresse est suivie et habilitée à discuter de nos procédures de mise en œuvre et à prendre les mesures requises lorsqu’elle est saisie. Nous nous engageons à accuser réception sous 24 heures.
Groom est exploité depuis la France et se conforme aux lois applicables en matière de protection des mineurs, notamment :
Nous nous appuyons sur les bonnes pratiques de la Tech Coalition pour la lutte contre l’exploitation et les violences sexuelles en ligne à l’encontre des mineurs comme guide vivant. Nous réexaminons nos politiques et nos procédures de modération au moins une fois par an, et plus fréquemment en cas d’évolution juridique, de menace nouvelle ou d’orientation des régulateurs. Nous publierons un rapport de transparence couvrant la sécurité des mineurs et l’activité de modération plus large dès lors que nous atteindrons l’échelle à laquelle le Règlement européen sur les services numériques l’impose.
La présente politique fait partie de nos Conditions Générales d’Utilisation et de notre Politique de confidentialité, et doit être lue conjointement avec ces documents. La version en vigueur la plus récente régit notre conduite.